Lojalita slovenských spotrebiteľov k obchodným reťazcom v 1. štvrťroku 2009 na rozdiel od Českej republiky vzrástla.

Napriek tomu, že celková intenzita nákupov poklesla a ľudia na Slovensku si oveľa viac, ako v minulosti začali kontrolovať svoje výdavky, predsa len zostali verní svojim tradičným obchodným reťazcom a realizovali väčšie nákupy pod jednou strechou. Vyplýva to z aktuálnej analýzy realizovanej v rámci panelu domácnosti GfK Slovakia a GfK Praha. Tento prieskumný nástroj umožňuje priebežne monitorovať všetky nákupy baleného rýchloobrátkového tovaru vo všetkých typoch predajní. Analýza tiež ukázala, že maloobchod v oboch krajinách sa výrazne líši.   

Slováci veľmi nemenili svoje nákupné zvyklosti a sústreďovali sa aj naďalej na väčšie nákupy, ktoré realizovali menej často. Slovenskí nakupujúci sa za posledných desať rokov odkláňajú od malých maloobchodných formátov a podľa súčasného trendu zvyknú míňať väčšinu svojich výdavkov určených na potraviny a tovar bežnej spotreby v moderných obchodných formátoch, teda v hypermarketoch a diskontoch, aj keď tradičné formáty ako supermarkety a malé predajne stále zohrávajú dôležitú úlohu.

V susednej Českej republike sa začal prejavovať iný fenomén a to taký, že ľudia navštevujú počas mesiaca viac predajní, kde realizujú častejšie menšie nákupy za účelom hľadania tej najvýhodnejšej ponuky. Slovenský trh je však v porovnaní s Českou republikou iný, keďže na Slovensku ľudia nemajú až taký bohatý výber maloobchodných reťazcov, a teda ani nemôžu v takej miere ako Česi nakupovať vo viacerých predajniach.

Slovenskí maloobchodníci sa museli v uplynulých mesiacoch vyrovnať okrem krízy aj s odlivom nakupujúcich do zahraničia kvôli silnému euru, preto zintenzívnili svoju marketingovú komunikáciu a prehodnotili svoje vernostné programy. Vo všeobecnosti sa snažili nestratiť svojho zákazníka a jeho nákupné návyky. V predajniach COOP Jednota už napríklad dlhšie úspešne beží vlastný vernostný program, Billa je vo fáze prehodnocovania svojho programu a Tesco práve odštartovalo skúšobnú verziu svojho programu vo vybraných miestach na východnom Slovensku.

V susednej Českej republike v prvom štvrťroku 2009 došlo v porovnaní s rovnakým obdobím minulého roka k jednorazovému poklesu lojality u všetkých významných reťazcov. Aj tie najúspešnejšie reťazce v Česku získali len maximálne pätinu z celkového objemu relevantných výdajov svojich zákazníkov. Českí maloobchodníci sa preto snažia prilákať zákazníkov na väčšie nákupy vo svojich predajných sieťach. Lojalita českých a slovenských reťazcov ešte stále nedosahuje úroveň vyspelejších krajín Európy.

Lojalita je najdôležitejší faktor vplývajúci na úspech maloobchodu, keďže vo významnej miere vplýva na trhový podiel maloobchodníkov. Analýza tiež ukázala, že slovenským a českým maloobchodníkom sa ešte naskytajú príležitosti k ďalšiemu rozvoju znalostí a nástrojov v oblasti CRM a loyalty manažmentu. Tejto téme sa bude venovať aj konferencia  Retail in Detail - Loyalty over Gold, ktorá sa uskutoční 30. septembra 2009 v Prahe a kde sa odprezentuje aj unikátna analýza (ne)vernosti zákazníka slovenského a českého retailu.
zdroj: GFK